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                1. 依法終結電影票 “不退不改”條款

                  2022年09月 26日 10:06 | 來源: 揚州晚報-揚州網 | 揚州網官方微博

                  不少人有這樣的經歷:錯過觀影時間,只能接受影院電影票“不退不改”的規定。近日,山東濟南槐蔭區法院公眾號公布一起“網購電影票退改簽”案例。法院判定,電影城拒絕消費者退改票的行為違法。江蘇省消保委微信公眾號發文,援引該案例,表示“電影票不退不改的‘潛規則’該改改了”。

                  電影票本與火車票、飛機票等屬性相同,本質上均屬消費者與經營者約定的書面合同,按照契約精神和公平合理原則,電影院理應兼顧平衡雙方利益,參照火車票、飛機票等退改簽規則,有條件并公平公正地允許退改簽。

                  雖然客觀上電影票有時效性,隨意退改或可致經營者面臨無法二次售出風險,進而帶來損失。但也應看到,無論單方取消交易抑或其他原因變更觀影時間,均屬可預見可計量的經營風險,不問青紅皂白一刀切地“不退不改”,實質是將風險全部轉嫁給消費者,顯然有悖公平交易原則。

                  現行《消費者權益保護法》規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除、限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。也就是說,電影票“不退不改”非但于法無據,而且與法抵觸。

                  依法向電影票“不退不改”叫板說“不”,需要有“敢于第一個吃螃蟹的人”挺身而出。濟南槐蔭區法院公布的這起“網購電影票退改簽”案例中,法院審理認為,市場監管部門根據《消費者權益保護法》第三條,認定影城和消費者構成買賣關系,影城作為經營者,不允許消費者退改簽違反法律法規,可依法對其作出處罰。影城單方設置退改簽格式合同條款,觀眾同意“購票后不能退票、改簽”方能繼續在售票網站買票,構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票改簽權益,屬無效條款。因此,影城拒絕消費者退改票的行為違法,市場監管局按《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條處以8000元罰款并無不當。最終,法院駁回影城訴請。

                  指望電影票“不退不改”條款制定者自行廢除,顯然不切實際,需要更多消費者主動依法維權和監管執法者嚴格依法亮劍。   陳慶貴


                  責任編輯:進展

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